交通银行青岛市南一支行为了提升网点服务质量，交通履行社会责任，银行用心依法维护消费者的青岛合法权益，从外语服务、市南升软实力特殊人群服务、支行加强应急处置方面不断提升网点服务软实力。服务

　　从服务入手，为核开展大堂经理服务、断提柜员服务、交通礼仪及外语等方面的银行用心培训，保障涉外业务正常办理。青岛利用班前准备时间，市南升软实力集中培训站姿、支行坐姿、服务手势等服务礼仪;利用班后时间，为核加强外语交流，提升服务人员的外语交流水平，并设立外语窗口确保为外国友人提供优质服务。

　　针对特殊人群，支行重点整修、清理网点门口的无障碍通道，确保该通道畅通整洁。加强手语等特殊服务，照顾特殊消费者的实际需求，提供便利化金融服务。对于盲人客户，从大堂经理的一路搀扶陪伴到与柜员之间的有效联动，确保让每位走进交行的客户都感受到交行的温馨。

　　应急处理一样不可轻视，支行利用晨会时间演练非常态事件，如库车迟到、厅堂排队严重、智易通系统故障、自助吞卡与不吐钞、客户情绪过激行为等。通过演练，熟悉流程，确定人员的角色和职能，提升管理人员的领导组织作用，保证应急处置顺利进行。

　　随着时代的发展与服务的提升，传统商业银行将一改客户脑海中冰冷柜台的印象，热情的服务以及所带来宾至如归的体验将给人们建立全新的银行形象。交通银行市南一支行将通过以上举措，以客户服务作为核心竞争力，持续不断提升服务质量!

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